扬州大学后勤服务走起“科技范儿”

以信息化倒逼后勤管理制度改革，破解成本高、效能低难题

扬州大学：后勤服务走起“科技范儿”

　　寒假将至，从今年开始，扬州大学的留校生不用再为一纸申请遍寻辅导员、学院办公室和宿管办，只要网上申请、审核即可，宿舍管理员也不用再一张表一张表地数人头来分配宿舍。

　　这是扬州大学后勤管理信息化实施以来又一项方便学生的举措。近年来，该校通过后勤数字化服务大厅虚拟服务平台建设，以网页和手机应用软件的方式架起与师生沟通的桥梁，倒逼后勤管理制度改革，破解后勤管理成本高、效能低、执行力弱等难题，已初见成效。

　　该校后勤保障处处长李宜祥告诉记者，扬州大学由6所高校合并组建而成，目前有8个校区，占地面积4091亩，服务学生人数4万余人，教职工近4000人。多校区的后勤管理服务成本与效益之间出现了严重不平衡，制约了后勤事业的发展和服务质量的提升。

　　“比如维修，以前学生要先在宿舍楼下填写报修单，维修师傅每天只来拿一趟，快的第二天能修好，慢的要等上好几天。有时因学生表达不清，维修人员要往返几次才能解决问题，维修工作一直在学生满意度调查中垫底。”李宜祥介绍说，移动后勤应用软件推广后，一条报修信息发出时，信息与服务的接力就开始了：维修负责人接获信息，第一时间根据校区进行派工，接单工作人员根据报修项目和图片，带上零件即刻出发，在限定的时间内必须完成维修任务并上报网络平台。报修师生可以对服务做出评价，所有这些都在网上公开，便于监督。这一举措既提高了师生的满意度，又提高了后勤员工的积极性。

　　高校食堂饭菜经常被学生拿到网上“吐槽”，价格高、味道差、搭配奇葩，很多学生不愿到食堂就餐，导致高校食堂经营亏损、生存艰难。扬大的6个食堂也曾经面临这样的尴尬，独立经营、独立采购、独立仓库，采购量小导致菜价压不下来，人力、物力、财力和时间都存在浪费。

　　2013年，学校饮食中心上线了后勤采供与核算管理系统，并成立采供部和统一的大仓库。每天下午4点，各校区食堂的营业窗口只要在系统中选出第二天需采购的食材，系统就会自动汇总，生成采购单，第二天早上8点前就可把物品配送到各校区食堂。系统还有一项特别功能——给仓库快到期的食品亮红灯，减少食品浪费的同时也确保了食品安全。

　　“所有师生在任何时间、任何地点都能对后勤网络平台上的任何服务进行终端操作。分散的信息得以汇总，大大提高了后勤管理与决策的科学化水平。”扬大后勤保障处副处长刘继平说，“现在，后勤管理服务工作从被动维修、主观服务、传统落后、粗放管理到主动维修、标准服务、适应形势、精细管理，大大提高了学校后勤工作的效能。”

　　为了推进后勤信息化建设进程，扬大还制定了后勤信息化建设工作规范和岗位职责，推行快捷维修抢单制、计件工分制，同时充实信息化工作专业队伍，加强信息化工作全员培训，拓展工作思路，调整运行机制，建立大后勤信息化系统综合平台，并充分结合2015年刚刚完成的全员聘任、绩效考核、ISO9001质量管理体系认证、后勤工作日历等管理举措，使之与信息化平台建设工作相得益彰。

　　近几年，扬州大学先后获得全国高校后勤十年社会化改革先进院校、首届全国高校后勤信息化建设工作优秀单位、全国高校学生公寓管理服务工作先进单位等荣誉。（记者 高靓 通讯员 王文 吴锡平）